Monotasking i virksomheden – kapitel 3

Kapitel 3 – Præsenter dit firma professionelt

Mange selvstændige har svært ved at overskue deres markedsføring. Så mange muligheder… Så meget arbejde… Så mange udgifter! Men markedsføring, der tjener sig selv hjem, er ikke dyr. Og det er nemmere at komme i gang, hvis du går efter lidt, men godt, hvilket jo netop er grundtanken i monotasking.

Så kan du altid udbygge senere. Når du først er i gang, kan du også bedre overskue, hvad du har brug for, så du ikke kommer til at bruge ressourcer på noget, der ikke er det værd.

Også selvstændige, der har været i gang i flere år, bliver let forvirret over, hvor de skal sætte ind. Især hvis de først har fået startet forkert og måske allerede har brugt mange penge på noget, der ikke virker særlig godt. Det kan jeg godt forstå. Det kan hurtigt blive uoverskueligt. Og vi skal ikke sætte mere i gang, end vi kan overkomme at gøre ordentligt.

Arbejd ud fra en solid onlinemarkedsføring

Din onlinemarkedsføring er helt essentiel. Og det fede er, at internettet gør det let for os små at konkurrere mod de store.

Når du først har en god, solid platform online, arbejder den for dig hele tiden. Også når du holder ferie eller er syg.

Men det kræver, at vi laver den grundigt, og det er bedre at have få og gennemarbejdede kanaler, der tiltrækker mange følgere, end mange kanaler, der er lavet knap så grundigt og derfor ikke sender det rette signal om kvalitet.

Når du først har nogle supertilfredse følgere, hjælper de dig med at sige dit navn. Og når de begynder at løfte din markedsføring for dig, vil dit følge også automatisk vokse. Og så får du endnu mere ud af de kanaler, du allerede har sat op. Kanaler, du bare skal lave godt en gang og herefter kan nøjes med at justere. Så slipper du for hele tiden selv at skulle bevise dit værd. Fordi din onlinemarkedsføring og dine følgere gør det for dig.

Uanset hvor meget du har arbejdet med din markedsføring tidligere, så gennemgå den lige igen ud fra denne simple liste:

• Hjemmesiden:
  Du kan komme langt med 5-7 undersider. Kort præsentation af, hvad du kan hjælpe med, og hvad kunden får ud af din hjælp, tilmeldingsboks til nyhedsbrev, et professionelt billede af dig selv + SEO-tekster. Du behøver måske bare at blive fundet på 2-3 søgeord. Få lavet hjemmesiden, så det er let at koble en blog på senere, hvis du finder ud af, at du har brug for det
  
  
• Nyhedsbrevet:
  Bare rolig, du kan sagtens vente med at skrive nyhedsbreve. Men det er vigtigt, at du hurtigt begynder at samle tilmeldinger ind til dit nyhedsbrev. Så har du dem, når du bliver klar til at skrive nyhedsbreve. En god liste at sende nyhedsbreve ud til afgør, om du vil få succes med en række andre ydelser og tiltag. Så den er vigtig, når du bliver klar til at bygge videre ovenpå basen. Husk: Det er meget lettere at få nogen til at tilmelde sig nyhedsbrevet, hvis du lover dem en velkomstgave som en e-bog, en lydfil, et e-kursus eller lignende
  
  
•  Visitkort:
  Den suverænt billigste trykte markedsføringsform, som du ovenikøbet tit får brug for:
  
  
  • Brug professionelt billede, så kunder og samarbejdspartnere let kan genkende dig
    
    
  • Skriv, hvad kunden får ud af din hjælp
    
    
  • Skriv samtlige kontaktoplysninger: navn, firmanavn, fysisk adresse, telefonnummer, hjemmesideadresse, mailadresse og CVR-nummer
    
    
  • Brug grafik og farver, der matcher din øvrige markedsføring
    
    
  • Lok med noget, der ikke koster penge. Gaver som nyhedsbreve eller e-bøger er lettere for andre at tage stilling til, end om de skal købe noget. Og samtidig styrker du kontakten
    
    
  • Fold dig ud på dobbeltkort. Udnyt begge sider af dit visitkort. Du kan få endnu mere plads ved at bruge dobbeltkort. (Selv om du får mere plads, så husk: Alt det, du skriver, skal stadig være relevant, så du ikke spilder din læsers tid)

 

Så lidt skal der til for at få det grundlæggende i orden.

Fremover kan du opjustere på dine markedsføringskanaler i de perioder, hvor du har overskuddet til det. Selv om du betaler nogen for at hjælpe dig, koster det stadig en del af din energi og dit mentale fokus at tage stilling til deres løsningsforslag.

• Hvad mangler du at optimere i din markedsføring?
  
  
• Hvornår vil du løse de specifikke opgaver?
  
  
• Hvem skal hjælpe dig?

 

Nu har du en base, der samler op på alle de interessenter, der støder på dit navn alle mulige steder. Og derfor får du nu også meget mere ud af at vise flaget i andre sammenhænge, end du ellers ville have fået.

Alt det, du sætter dit navn på, skal være i orden. Derfor skal du bruge professionelle billeder alle steder. Også på din profil på de sociale medier. For du repræsenterer hele tiden din virksomhed. Selv om du primært bruger din facebookprofil privat. Du skal ikke underkende, at forældrene til dine børns klassekammerater også kan blive professionelle samarbejdspartnere – eller måske kunder. Og de kan lettere åbne dørene for dig, hvis de er overbeviste om, at du er professionel. Og derfor skal du hverken bruge et billede af en hund som profilbillede eller et, hvor du sidder i en soltop på en sommerferie.

 

Udvid med en ting ad gangen

Udvid først din markedsføring, når du kan overskue at gøre det ordentligt.

Ved at vente lidt med at sætte flere tiltag i gang, kan du også bedre overskue, hvad du skal bruge energi på, ligesom du jo løbende vil tjene flere penge, du kan investere.

Selv om jeg er den store fortaler for sociale medier, hvis dine kunder er der, skal du ikke ind på de sociale medier, før du har overskuddet og overblikket til at være der professionelt. Få styr på de andre kanaler først, så du har en base, der kan tage imod de interesserede, du støder på. Hvis du ikke allerede har en profil på LinkedIn, så lav den. Det forventes, at erhvervsfolk kan findes på LinkedIn.

Hvis du allerede har en privat profil på facebook, så sørg for, at du fremstår professionelt her, hvis kunder eller samarbejdspartnere søger på dit navn. Men vent med at lave firmasider eller udvide til andre sociale medier, til du har overblikket over, hvilke der vil give netop dig det bedste udbytte. Og hvad det kræver at være der professionelt. Den energi, du bruger på at eksperimentere med sociale medier, der måske ikke er de rette, går som bekendt fra noget andet.

Hvis du som privatperson ikke bryder dig synderligt meget om at være på facebook, er spørgsmålet, om du er motiveret til at drive dit firma i de rammer. Sociale medier kræver dit fokus. Og hvis du hellere vil fokusere på noget andet, er det måske bedre for dit firma, at du hyrer en til at repræsentere dig på de sociale medier eller helt lader være med at bruge dem.

Uanset om du vil passe de sociale medier selv eller får en til at gøre det for dig, så husk igen, at det er bedre at være god og til stede på få eller bare et enkelt medie, hvor du gør det godt, end at du får spredt dig over for meget. Dine læsere skal kunne mærke, at du (eller den, du hyrer til opgaven) gerne vil dem, svarer på deres spørgsmål og går i dialog med dem.

Husk, at de sociale medier ikke er dine egne kanaler. Det er en – af mange – grunde til, at jeg anbefaler, at du får et nyhedsbrev. Facebook ændrer funktionerne hele tiden. Derfor skal du hele tiden holde styr på, hvordan du bedst holder kontakten med dine læsere lige nu. I modsætning til for en måned siden. Og brugerne på de sociale medier flytter sig hele tiden. Derfor skal du konstant bruge energi på at følge med i nye medier og algoritmer og lære, hvordan du bruger netop det medie mest hensigtsmæssigt i din forretning. Gå kun forrest, hvis din primære målgruppe også altid er på de nyeste medier og sætter pris på, at du også er first mover. Ellers kommer du til at bruge enormt meget tid unødigt.

Folks måder at læse mails på ændrer sig derimod ikke synderligt. Og når du først har en liste til dit nyhedsbrev, er du din egen herre. Og du er ikke længere afhængig af facebook eller Google, eller om eksterne medier eller dit netværk vil omtale din virksomhed og dine aktiviteter.

Du kan bruge nyhedsbrevet til at guide dine følgere ud i resten af dit univers. Enten til dine profiler eller sider på de sociale medier, til at læse og dele dine e-bøger, komme til dine arrangementer, eller hvad du nu vil have dem til. Derfor er nyhedsbrevet essentielt for, at du også får succes med de andre aktiviteter.

Hvis du skal forklare noget komplekst eller præsentere en ny vare, er det også nemmere at kommunikere i et nyhedsbrev frem for de hurtige, sociale medier. Her har du den spalteplads, du har brug for, og læserne skal som minimum tage stilling til, om de vil slette din mail igen, og har nu også dine oplysninger i deres indbakke.

Hvis du slet ikke har nogen solide markedsføringskanaler (hvad enten vi snakker nyhedsbrev eller sociale medier), bliver det meget sværere at få publikum til dine aktiviteter. Omvendt kan du selvfølgelig også bruge dine gratis aktiviteter til at gøre opmærksom på dig selv og derved få flere følgere på de sociale medier eller læsere på nyhedsbrevet.

Men så skal du alt andet lige bruge mere energi på at markedsføre aktiviteterne på andre måder. Eventuelt gennem facebookannoncer.

 

Vær let at dele

Tænk hele tiden ind, hvordan du kan producere noget, der er let at dele, og som andre har lyst til at dele. Især med blogindlæg kan du sagtens fokusere på et budskab, som andre gerne vil identificeres med og ønsker, at de selv havde skrevet. Eksempelvis skrev jeg i 2012 blogindlægget ”Fuck Janteloven og kys succesen velkommen”. Det var et populært budskab, som mange gerne ville bakke op om, og som medierne også med jævne mellemrum søger nye kilder til at udtale sig om. Derfor har det givet mig både omtale i P1 og FEMINA, likes på facebook og trafik til hjemmesiden.

Med sådanne strategiske blogindlæg bliver du hurtigt løftet langt ud over det antal følgere, du selv er i kontakt med. Og jo mere vi har lavet, som andre kan dele, jo lettere er det for dem at skabe interesse om os og sende trafik i vores retning. Der er ingen grund til, at vi skal lave alt arbejdet selv.

Det meste af det, andre gør for os, er de ikke forpligtet til. Derfor skal vi selv sørge for at være en af dem, som de gerne vil hjælpe. Det er nemmere og mere oplagt at henvise til dig, hvis du selv har lavet et godt og professionelt fundament som eksempelvis hjemmesiden, de kan henvise til, og hvis de ved, at du arbejder efter nogle af de grundprincipper, jeg fortæller om lidt senere i det her kapitel. For folk sætter jo deres egen troværdighed på spil, når de anbefaler dig til nogen.

Mange af dem, der nogle gange har en ekstra interesse i at dele dig, er dine konkurrenter. Og det er en af mange gode grunde til, at du skal følge dem og være gode venner med dem. Når du skriver et blogindlæg om, hvordan du kan løse en problemstilling, skriver du som regel også om deres ydelser. Og det er ikke nødvendigvis de ydelser, der gør kunden interesseret i et emne, som lukker salget. Nogle gange laver vores konkurrenter jo heller ikke præcis det samme som os, men noget, der er beslægtet. Og derfor kan de løse de delopgaver, der ligger i periferien af vores arbejde, hvorfor de kan være interesserede i at dele vores blogindlæg.

 

Find de store legekammerater

Du kan også overveje, om der er større organisationer, du kan gå sammen med. Organisationer, brancheforeninger, fagforeninger eller andre, der arbejder for samme målgruppe som dig. Hvis du giver dem gratis adgang til nogle af dine ressourcer mod omtale i deres markedsføringskanaler, kan du hurtigt blive løftet ud til mange. Samtidig er der altid en bedre signalværdi i, at andre omtaler vores kurser, e-bøger, blogindlæg eller andet, end at vi selv gør det. Andre gange kan en samarbejdspartner løse noget af det praktiske og administrative arbejde for dig i forbindelse med jeres fællesprojekter, og det er også meget værd.

Igennem flere år har jeg samarbejdet med IVÆKST om mine gratis foredrag. Og det er klart en af grundene til, at jeg har kunnet holde så mange af dem. IVÆKST markedsførte mine foredrag på deres site og i deres nyhedsbrev og stod for alt det administrative. Og det var en kæmpe hjælp.

Jeg har også blogget om salg på e-conomics blog for selvstændige, KRÆS. Den kom ud til mange læsere, hvoraf flertallet ikke kendte mig i forvejen. Men den løftede mig også i forhold til dem, der kendte mig, og som nu så mig markedsført side om side med nogle af dem, både de og jeg så op til.

Også messen IVÆRK & VÆKST har i mange år løftet mit navn. I 2014 holdt jeg foredrag om salg på messen i både Århus og København, ligesom jeg fungerer som frivillig rådgiver i IVÆKSTSTEDET. Derfor bliver jeg omtalt i deres markedsføring.

Med så store samarbejdspartnere er jeg ikke i tvivl om, at jeg bliver løftet markedsføringsmæssigt. Og det, jeg kan hjælpe med, er need to have og ikke nice to have for målgruppen. Til mine IVÆKST-foredrag solgte jeg derfor ydelser til flere tusinde kroner til kunder, der aldrig havde hørt om mig før.

I samme boldgade kan jeg nævne forlaget Frydenlund, som jeg har udgivet mine tre første bøger på. Frydenlund har markedsført både mig og bøgerne overfor mange nye ansigter, fordi bogmarkedet er et helt andet marked. Bl.a. har forlaget flere gange haft mine bøger med på bogmesser – også i udlandet. Samtidig er det formentlig lettere for mig at få bibliotekerne til at udlåne mine bøger, fordi jeg udgiver på et forlag. Udover at yde hjælp til markedsføring har Frydenlund også løftet de meget store arbejdsopgaver, der er i forbindelse med selve bogproduktionen. Der er mange delprocesser i at udgive en bog. Og hver gang jeg ellers selv skulle tage stilling til en delproces, en leverandør eller en detalje, der ikke har med selve indholdet at gøre, ville det tage mit fokus. Ja, det kunne måske have været meget sjovt at være mere med i selve bogproduktionen. Men energien ville gå fra andre dele af min virksomhed. Og som tidligere nævnt skal vi jo netop fokusere på slutmålet og ikke fortabe os i detaljer.

Ved at vi tit er flere parter involveret i mine projekter, har andre end mig en interesse i, at der kommer mange til mine foredrag, at mine blogindlæg bliver læst og kommenteret, at mine bøger bliver solgt m.m. Ligesom jeg har en interesse i deres succes, fordi det smitter af. Vi løfter hinanden. Og især som den lille aktør er det rigtig godt at have nogle større samarbejdspartnere i ryggen.

Vi kan også tænke strategiske samarbejder eller markedsføringstiltag ind sammen med konkurrenter eller samarbejdspartnere på ”vores egen størrelse”.

Og fordi vi kan vinde så meget ved at samarbejde med andre, skal vi være meget bevidste om, at det skal blive ved med at være attraktivt for andre at samarbejde med os. For mange af disse former for samarbejde foregår uden juridiske kontrakter eller penge, men udelukkende via de gode relationer og et ønske om at fortsætte. Og du kan gøre det attraktivt for andre at samarbejde med dig ved at følge nogle af de guidelines, jeg giver på de kommende sider.

De nemme tricks, så du bliver mere værd for kunder og samarbejdspartnere

Du er selv din egen vigtigste markedsføring. Du bærer navnet hele tiden. Derfor har jeg samlet en række tricks, der automatisk løfter andres opfattelse af dig. De er så simple, at det næsten er vildledende markedsføring at kalde dem tricks. Men mange af dine konkurrenter kender dem – åbenbart – ikke. Derfor kan du høste mange billige point ved at stramme op her.

Jo flere af disse tricks, du praktiserer, jo lettere bliver det for dig at tage dig godt betalt. Måske tager du dig allerede udmærket betalt, selv om du kan optimere på flere af punkterne. Min påstand er, at du sikkert kommer til at arbejde mere, end du behøver, for at bevise dit værd. Prøv at tænke på, hvor meget bedre du ellers ville have klaret dig.

Når du har opjusteret, behøver du ikke længere at kæmpe for at blive den bedste. Så kan du ”nøjes med at være blandt de 20 % bedste” og ellers være den, der lukker salget, fordi du viser den service, det er at vende hurtigt tilbage til kunden og være til stede, så han føler sig vigtig. Det kan kunden godt lide, og derudover er det ikke en langtrukket produktion eller korrespondance, kunden er interesseret i, men resultatet.

Skræmmende mange virksomheder tager ikke de indgående kundekontakter seriøst nok. Nogle af dem er helt bevidste om det, for jeg har snakket med dem om det. Deres argumenter lyder

• ”Hvorfor skal det gå så stærkt?”
  
  
• ”Hvis de vil mig nok, ringer de jo nok igen.”
  
  
• ”Der er ingen, der har klaget.”
  
  
• ”Jeg var ved andre kunder.” (Vel ikke hele ugen? Og selv hvis du var, kunne du så ikke besvare mailen om aftenen eller ringe i en pause?)

 

Hvis du vitterlig er uerstattelig, kan det da godt være, at kunderne venter på dig. Men som regel kan vi godt erstattes. Og selv hvis jeg var så uerstattelig, at mine kunder ville vente i flere uger, til jeg gav mig til kende, ville jeg da stadig hellere kontakte dem med det samme. For var jeg så eftertragtet, ville jeg kunne sætte mine priser rigtig højt. Og i øvrigt går jeg så meget op i det, jeg laver, at jeg slet ikke ville kunne vente.

 

Tilgængelighed er en del af din service. Og den er gratis.

I disciplinen at besvare mails og telefoner, der jo lyder som børnelærdom, er der en masse deltricks, som mange virksomheder desværre overser.

• Vend tilbage til kunder, samarbejdspartnere og andre efter maks. et døgn.
  Besvar mails, og vend tilbage på telefonbeskeder forholdsvis hurtigt. Helst indenfor 24 timer. Så føler kunden, at han er vigtig, og at du har fokus på ham. Det giver en tryghed, der er mange penge værd.
  
  
• Sæt autosvar på din mail
  …når du er væk længere tid end en arbejdsdag. Så kan kunder og samarbejdspartnere planlægge efter, hvornår de tidligst kan forvente at høre fra dig igen.
  
  
• Brug en professionel mailadresse.
  Det vil sige en mailadresse, der slutter på dit domænenavn. Du kan eventuelt lege med mailadressen, så den giver reel værdi. Såsom tjenpengemed@majbrittlund.dk eller blivsmukmed@smykker.dk

 

Med andre ord: Undgå mails som hotmail, gmail, yahoomails. De sender et uprofessionelt signal.

Tit er forklaringen på de private mailformer, at det er nemt for afsenderen. Og ja netop. Det sender et signal om at gøre det, der er nemmest for en selv. Og er det et attraktivt signal at sende?

Nogle gange hænger de dårlige mailadresser ved af bare vane. Jeg har flere gange set de dårlige mailadresser på virksomheder, der både har fået dyre lokaler ude i byen eller har firmabiler, der kører rundt med logo på. Og hvor er det da ærgerligt at have foretaget så store investeringer og så stadig miste markedsandele og kontakter, fordi de ikke magter at få ordnet den mail.

• Hav relevante oplysninger i din mail
  …så du præsenterer dig selv godt for modtageren. Skriv dit fulde navn, din titel, virksomhedens navn, direkte telefonnummer og et link til din hjemmeside.
  Nogle gange underskriver virksomhedsejere mails med deres fornavn. Og selv om modtageren måske godt ved, hvem det er, betyder det tit, at vedkommende skal til at lede efter deres telefonnummer et andet sted. Og det er en unødig opgave. Især hvis mailadressen er en hotmail, kan modtageren jo ikke engang finde afsenderens hjemmeside for at finde de manglende oplysninger.
  Og din mailadresse sender ikke kun de forkerte signaler til dine kunder. Men også til dine samarbejdspartnere. Og hvis du allerede med din mailadresse sender et signal om, at der er noget helt grundlæggende, du har undladt at optimere på, vil mange nok begynde at fundere over, hvor du mon ellers mangler at optimere. Derfor er det problematisk, at din mailadresse i sig selv kommer til at skubbe nogle interessenter væk.

 

Med telefonerne ser jeg også flere begynderfejl. Sågar også i virksomheder, der for længst har rundet både 30 og 50 medarbejdere. På overenskomstmæssig løn. Det er rigtig mange penge at skulle betale hver måned for formentlig at miste adskillige betalende kunder, fordi de ikke har organiseret godt nok, hvem der tager telefonen og hvordan.

• Tag telefonen.
  Nogle virksomheder har så korte og ubekvemme telefontider, at kunderne og alle andre samarbejdspartnere skal time deres øvrige aktiviteter efter, hvornår de kan ringe. Og derfor formentlig er flere dage (måske uger) om at komme igennem, fordi de også har andre aktiviteter, der fylder i deres kalender, og derfor glemmer at ringe. Også den dag. Måske alle dage.
  Hvor vigtig er du, kontra hvor besværligt er det for kunden at ringe ind?
  
  
• Indtal en personlig besked på din telefonsvarer.
  Så ved de, der ringer forgæves, at de lægger deres besked hos rette vedkommende.
  Mange virksomhedsejere bruger en anonym standardsvarer a la ”Velkommen til telefonsvareren. Indtal en besked efter biptonen”, og derfor ved folk ikke, hvis telefonsvarer de er ved at lægge en besked på. Alene uvidenheden giver en form for utryghed. En utryghed, du kan ændre til en tryghed ved at indstille en personlig besked med dit fulde navn + virksomhed. En gang for alle.
  Lav din besked på telefonsvaren om, når du er på ferie eller lignende. Skriv ind i din kalender, hvornår du skal ændre den tilbage igen.
  
  
• Skal nogen tage telefonen for dig?
  Måske er du i en branche, hvor du er forhindret i at tage din telefon det meste af dagen. Der kan være mange grunde til, at folk ikke har lyst til at lægge en besked på din svarer. Hvis du mister mange indgående opkald eller bare gerne vil vise, at du har en god service, kan du hyre et firma til at tage de indgående opkald for dig. Her betaler du typisk efter, hvor mange opkald du har. Samtidig sender du et signal om at have et mere etableret eller større firma, end du har, og det kan der jo også være fordele ved.
  
  
• Tag telefonen i en professionel lydkulisse.
  Efter at alle er blevet mobile, er mange virksomhedsejere også begyndt at besvare deres telefon alle mulige steder. Hvor der enten er meget støj eller dårligt signal, eller hvor deres fokus er på noget helt andet. Du repræsenterer din virksomhed, hver gang du tager din firmatelefon. Og den slags forstyrrer og sender nogle uprofessionelle signaler.
  Nogle gange er forklaringen, at vedkommende har travlt og her lige kunne squeeze et opkald ind. Men tror du, at en potentiel kunde sætter pris på at blive squeezet ind, eller at vedkommende helst vil modtage et professionelt opkald, hvor du kan fokusere på kunden, tage noter og eventuelt slå noget op på computeren?
  Jeg har afvist leverandører til store opgaver på den konto. Den ene til 30.000 om året og den anden til 50.000 kroner. Hvert år. Men så store opgaver vil jeg ikke købe af nogen, der ikke kan finde et roligt sted at tale med mig.
  
  
• Sluk din telefon, når du er sammen med andre mennesker.
  Det opbygger relationen, at du viser andre, at de er vigtige for dig.
  
  
• Og hvis du har ansatte:
  Sørg for, at alle ved, hvordan de stiller telefonen videre.

 

Og de mere generelle tricks:

• Overhold alle dine aftaler og deadlines.
  Uanset om du gør noget for penge, markedsføring eller netværkspleje, er det stadig dit navn, der står på spil.
  Selv om nogle kunder og samarbejdspartnere måske viser forståelse for dit afbud, betyder det noget for dem, hvis du aflyser eller flytter aftaler. De har tilrettelagt deres tid efter jeres aftale og sikkert tilsidesat noget andet, og du fremstår ustabil. Tit er det sådan i erhvervslivet, at vi lader som om, at noget er i orden, selv om vi ikke synes det. For at få noget til at glide. Og for at undgå en konflikt. Derfor kan du ikke satse på, at dine kunder reelt har den forståelse for dit afbud, som du håber på, og som vedkommende måske foregiver at have.
  
  
• Kom til tiden hver gang.
  Det sender et signal om orden på sagerne, respekt for andres tid, og at du kan planlægge. Nogle tror fejlagtigt, at de bliver opfattet som eftertragtede ved at komme for sent og ændre aftaler hele tiden. Det virker bare sjusket og sender et signal om, at du ikke kan overskue din egen kalender. Hvad kan du så heller ikke overskue?
  Hvis du planlægger din tid efter, at du er fremme ved kunden eller et arrangement, et kvarter før mødet eller arrangementet begynder, er du ikke nær så følsom overfor trafikkøer, vejarbejde og manglende skiltning eller ditto parkeringspladser. Læs mere om buffertid i kapitel 5.
  
  
• Tag imod dine kunder på en professionel adresse.
  Altså ikke derhjemme. Udover at det sender nogle helt andre professionelle signaler, styrker det også din egen opfattelse af dig selv. Og i bund og grund er dit eget mindset et vigtigt parameter for, om du kan tjene penge eller ej.
  
  
• Tag ansvar for eventuelle fejl.
  Hvis noget, der hører ind under dig, går galt, er det dit ansvar. Også selv om du har hyret andre ind til at hjælpe dig med det. Alle laver fejl. Det er ikke en katastrofe, og du vinder så mange point ved at påtage dig ansvaret. Især hvis kunder eller samarbejdspartnere tror, at I nu skal i gang med et langt tovtrækkeri om skyld.

 

Mange af punkterne kræver kun, at du organiserer dem en gang. Herefter skal du bare holde fast i de nye rutiner. Og de er meget lettere at følge end at skulle være bedre end alle konkurrenterne. Hver gang.

Fik du ikke læst kapitel 2? Så finder du det her.